隐私政策

西安知言云策科技有限责任公司（以下简称“知言云策”、“我们”或“公司”）高度重视用户的个人信息和隐私保护。我们深知个人信息对您的重要性，并庄严承诺将按法律法规要求，恪守权责一致原则、目的明确原则、自主选择原则、合理必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全。

本《隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在向您说明，在您使用知言云策旗下产品与服务（包括但不限于“知言云策”自动化管理工作台、官方网站及相关技术服务，以下统称“我们的服务”）的过程中，我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露及保护您的个人信息，并说明您享有的权利。

请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是以加粗或下划线标识的条款。如您对本政策内容有任何疑问，请联系我们进行咨询。如您未满18周岁，请在法定监护人陪同下阅读本政策，并在征得监护人同意后使用我们的服务。

在您勾选“已阅读并同意《用户协议》及《隐私政策》”并点击注册即视为您已充分理解并同意本《隐私政策》的全部内容，本《隐私政策》在您注册成功时同时生效。您使用或继续使用我们提供的产品或服务的行为，都表示您已充分理解并同意本《隐私政策》（包括更新版本）的全部内容，并同意我们按照本政策处理您的个人信息。我们会遵循合法、正当、必要、诚信原则处理个人信息，并遵循最小必要原则收集与使用。

若您是企业用户并通过我们的服务为您自己的客户/访客提供在线客服服务，您可能会向我们上传或在服务中处理您客户/访客的个人信息。在此情形下，您可能属于该等个人信息的个人信息处理者（或与我们共同处理），应当依法向相关个人告知并取得必要同意。我们通常作为受托处理者，按照您的指令并在本政策载明范围内处理该等信息，并采取合理保护措施。

1.1 知言云策/我们：指西安知言云策科技有限责任公司，为本协议的协议方及服务的提供者。

1.2 用户/您：指注册、登录、使用本服务的自然人、法人或其他组织。

1.3 知言云策产品与服务：指由知言云策通过平台向用户提供的，包括但不限于账户注册、会员购买、用户工作台及其对应的后端系统、应用程序编程接口（API）、软件工具开发包（SDK）及相关技术服务。

1.4 账户：指用户为使用本服务而注册的账户，是用户登录、使用本服务的凭证。

1.5 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.6 敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

1.7 业务功能：指您使用知言云策服务时，我们为实现自动化管理、账号登录、会员服务、客户支持等目的而提供的具体功能。

1.8第三方平台：指非由知言云策运营，但您授权我们接入并进行管理的平台，如属于您的网页服务。

我们会遵循合法、正当、必要和诚信的原则，出于本政策所述的以下目的收集和使用您在使用我们服务过程中主动提供或因使用我们产品和/或服务而产生的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将已经收集的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。：

2.1账号注册与登录

2.2账号资料与安全管理

2.3企业认证

特别提示：您上传的营业执照等资质文件中可能包含法定代表人的姓名、身份证号等个人信息。您承诺并保证，您对该等信息的提供已获得合法授权，并已向相关信息主体履行了必要的告知义务。

2.4工作台功能数据（工作流/模板/技能等）

2.5 在线客服与消息聚合（会话与消息）

风险提示：我们强烈建议您和您的终端客户不要在会话中主动传输身份证号、银行卡号、医疗健康信息等敏感个人信息。如确属业务必要，我们将采取严格保护措施，但相关风险由信息提供方承担。

2.6 系统运行与安全保障（日志）

2.7客服与售后支持

当您联系客服时，我们可能收集：

（1）身份验证信息：如账号ID、注册手机号。

（2）沟通记录：包括您与客服的聊天记录、通话录音（如适用）、电子邮件等，用于解决问题、改进服务。

2.8依法豁免征得同意收集和使用信息的情形

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可在不征得您授权同意的情况下收集、使用您的个人信息：包括与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、公共利益直接相关的；根据相关法律法规强制性要求所必须的情况下进行披露或提供，或与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；为维护呼声科技其他客户、公司及其关联方的生命、财产等合法权益或维权产品或服务的安全所必需的；用户自行向社会公众公开的，或呼声科技从合法公开披露的信息中收集的用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；根据用户的要求签订或履行合同所必需的；学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的用户信息进行去标识化处理的；法律法规规定的其他情形。

3.1 我们可能通过Cookie、网站信标、像素标签等同类技术自动收集您的使用习惯、设备信息、浏览历史等数据，用于：

（1）记住您的登录状态、偏好设置；

（2）分析产品使用情况，优化服务体验；

（3）提供个性化内容展示或广告推送。

3.2 您可以通过浏览器的设置功能，选择禁用、清除或管理Cookie及本地存储数据。但请您注意，清除或禁用后，您可能需要重新登录，且部分功能的正常使用可能会受到影响。

3.3 我们不会将Cookie及相关同类技术用于本《隐私政策》所述目的之外的任何其他用途，用户可以根据自己的偏好留存或删除Cookie，也可以清除用户网页中保存的所有Cookie。

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，除非存在以下一种或多种情形：

4.1共享

（1）征得您的明确同意：在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

（2）为实现服务所必需：与为我们提供短信发送、云服务、大模型调用等必要功能的合作伙伴共享，且仅限于实现服务目的所必需的信息。

（3）第三方服务清单：

4.2转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.3公开披露

我们仅会在以下情况，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

4.4共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

未经用户同意，我们不会向除知言云策及其关联方以外的任何第三方共享、披露用户的个人信息，但下列情形除外：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）根据相关法律法规强制性要求所必须的情况下进行披露或提供，或与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。在符合法律法规的前提下，当我们收到前述披露信息的请求时，我们会要求对方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们将对所有的请求都进行审慎的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于行政、司法部门因特定调查目的有合法权利获取的数据；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您自行向第三方共享的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的信息进行去标识化处理的；

（8）根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意；

（9）法律法规规定的其他情形。

5.1信息存储的地点

我们依照法律法规的规定，将在中国境内收集和产生的个人信息存储于中华人民共和国境内。

5.2信息存储的期限

我们仅在本政策所述目的所必需的最短期限内和法律法规要求的时限内存储您的个人信息。在超出上述存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

账号信息：在您未注销账号期间，我们会持续存储为提供服务所必需的信息。您注销账号后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息，但根据相关法律法规规定需要留存的（如《电子商务法》规定商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年），我们将将其移至独立的存档数据库安全存储，并不再用于日常业务活动。

业务数据：为实现自动化管理功能而处理的您的信息（如消息、评论内容），我们原则上仅在处理过程中临时使用或进行不可识别特定个人的匿名化存储与分析，不会长期留存原始内容。

5.3信息安全保护措施

我们已采取符合行业标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止其遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

技术措施：我们会使用加密技术（如SSL）、匿名化处理等手段保护您的个人信息；我们会使用受信赖的保护机制防止恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。

管理措施：我们建立了专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

应急响应：若发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

特别提示：尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。请您务必妥善保管好您的账号、密码及相关身份信息。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本政策第九条所述方式联系我们，以便我们采取相应措施。

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利。您可以通过本政策第九条所述方式联系我们行使这些权利，我们将在核实您的身份后15天内或法律法规规定的期限内予以答复。对于合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取合理费用。

（依据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，您对您的个人信息享有以下权利：

6.1 查询、更正与补充权：您可以通过登录个人中心/工作台，查看并更新您的账号资料。对于无法自行修改的信息，您可以通过本政策第十章的联系方式向我们提出申请。

6.2 删除权：在以下情形中，您有权请求我们删除您的个人信息： a) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要； b) 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满； c) 您撤回同意； d) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息； e) 法律、行政法规规定的其他情形。

6.3 撤回同意权：对于基于您的同意处理的个人信息，您有权撤回您的同意。撤回同意不影响撤回前基于您同意的处理活动的合法性。

6.4 获取副本权：在符合法律法规规定的条件下，您有权要求我们提供您的个人信息副本。

6.5 解释说明权：如您对自动化决策（如AI匹配）存在疑问，您有权要求我们对决策结果进行解释说明。

6.6 投诉举报权：您有权通过本政策第十章的联系渠道向我们进行投诉或举报，我们将在收到并核实您的身份后15个工作日内予以答复。

6.7 请求处理时限：对于您的合法请求，我们将在收到并核实您的身份后15个工作日内进行处理并回复。复杂情况需要延期的，我们将向您告知延期原因及预计处理时间。

6.7响应您的上述请求

对于您的合法请求，我们将在收到并核实您的身份后15个工作日内进行处理并回复。复杂情况需要延期的，我们将向您告知延期原因及预计处理时间。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的；

（7）法律法规规定的其他情形。

7.1 我们的产品与服务主要面向企业及成年人用户，不直接面向未满14周岁的未成年人提供服务。未成年人不得单独创建自己的用户账户，除非有父母或监护人的同意。在使用知言云策相关产品或服务前，应在法定监护人监护、指导下共同阅读本《隐私政策》，并由法定监护人在充分理解后作出是否接受或拒绝本政策的决定。

7.2 对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

7.3 用户及用户的监护人应对用户所提供信息的真实性负责，如我们无法从用户所提供信息判断出用户为未成年人，那么我们不承担保护未成年人隐私权的责任。

7.4 若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本政策第九条中的联系方式与我们联系。

8.1 为了给用户提供更好的服务，知言云策相关服务将不时更新与变化，我们会适时对《隐私政策》进行修订。该等修订构成《隐私政策》的一部分并具有等同于《隐私政策》的效力。但原则上我们不会削减用户依据当前生效的本《隐私政策》所应享受的权利。

8.2 对于重大变更（包括但不限于我们的服务模式发生重大变化、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化等），我们会通过显著方式（如网站公告、推送通知、弹窗提示等形式）通知您，并重新征得您的同意。若您不同意该修改部分，您应立即与我们联系并停止使用本服务。若您继续使用公司提供的服务，视为您同意并接受该修改部分。

8.3 本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化；

（2）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（3）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（4）我们的联系方式及投诉渠道发生变化；

（5）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；

（6）其他可能发生的重大变化。

9.1 如果您对本政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问、意见或建议，或者您想要行使本章节提到的任何权利，您可以通过以下方式与我们联系：

服务邮箱：zhu_zhuzhu@163.com

在线客服：通过「知言云策」官网内提供的在线客服系统联系我们。

9.2 一般情况下，我们将在收到您的问题、意见或建议，并验证您的用户身份后的15天内予以回复。如果无法在15天内回复，我们会及时向您告知原因及后续处理时限。

10.1 本《隐私政策》的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律，如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

10.2 因本政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，双方应首先尝试友好协商解决。若协商不成，任何一方均应将争议提交【西安仲裁委员会】，按照提交仲裁时该会现行有效的仲裁规则在【西安仲裁委员会】进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。

11.1 本《隐私政策》的标题仅为方便及阅读而设，并不影响本《隐私政策》中任何规定的含义或解释。

11.2 如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您也可通过向相关监管部门（如网信、公安、工信、市场监管等部门）进行投诉或举报的方式寻求解决。

11.3 本《隐私政策》的版权为知言云策所有，在法律允许的范围内，公司保留最终解释和修改的权利。

再次提示：请您在点击同意或开始使用我们的服务之前，务必审慎阅读、充分理解本政策各条款内容，特别是以加粗/下划线等形式标识的条款。您点击同意或使用服务的行为，即视为您已阅读并同意接受本政策的全部内容。