知言云策用户服务协议

欢迎使用西安知言云策科技有限责任公司（以下简称“知言云策”或“我们”）为您提供的服务。请您务必在注册、购买、下载、安装或使用我们的服务（定义见下文）之前，认真审慎地阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是以加粗、下划线等形式标识的免除或者限制我们责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对本协议内容或条款有任何疑问，请通过知言云策官方网站向我们咨询。

如您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在取得监护人对本协议的同意后使用我们的服务。未成年人使用我们的服务的行为视为已获得监护人的认可。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则您无权注册、使用知言云策的服务。当您点击“同意”或“接受”按钮、完成注册程序、购买会员、下载或安装我们的软件、或实际开始使用我们的服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们达成一致，成为我们的“用户”，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册或使用知言云策软件服务。

1.1 知言云策/我们：指西安知言云策科技有限责任公司，为本协议的协议方及服务的提供者。

1.2 平台：指知言云策运营的官方网站、客户端应用程序、软件及提供服务的技术平台。

1.3 用户/您：指注册、登录、使用本服务的自然人、法人或其他组织。

1.4 服务：指由知言云策通过平台向用户提供的，包括但不限于账户注册、会员购买、软件下载、安装、运行以及通过软件接入第三方平台（如小红书私信通平台）并进行自动化管理、自动回复等一系列技术服务。

1.5 软件：指由知言云策开发并提供下载的电脑客户端程序，用户需安装该软件以接受本服务。

1.6 账户：指用户为使用本服务而注册的账户，是用户登录、使用本服务的凭证。

知言云策平台《隐私政策》、知言云策已发布及未来可能发布的各项规则、公告、通知、操作指引、说明等（以下统称“平台规则”）均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。

3.1 用户资格：

您确认，您具备中华人民共和国法律规定的完全民事行为能力或具有合法授权来接受本协议并使用本服务。否则，您及您的法定监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

3.2 账户信息：

您注册时应提供真实、准确、完整及最新的信息（包括但不限于手机号码、电子邮件地址等），并及时更新。因您提供的信息不符合要求或未及时更新，导致服务无法提供或提供时发生任何错误，您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由，您将承担因此产生的全部后果。

3.3 账户安全：

您的账户由您自行设置并保管。您须对您账户项下的一切活动（包括但不限于信息披露、发布信息、购买服务、操作指令等）承担责任。 您同意，如发现任何未经授权使用您账户登录平台或其他可能导致账户遭窃、遗失的情况，应立即通知我们。您理解我们对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且我们应您请求采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除我们存在法定过错外，我们不承担责任。

3.4 账户转让：

您的账户仅限于您本人使用，未经我们书面明确许可，不得以任何方式转让、赠与、出借、售卖或分享给任何第三方使用。否则，我们有权采取冻结或关闭账户、拒绝提供服务等措施，如给知言云策及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。

3.5 企业资质认证：

您同意在完成注册后，根据相关法律规定，为使您更好地使用知言云策软件服务，保障您的账户安全，您需要按照相应提示完成企业资质认证，否则您可能无法使用服务或在使用服务过程中受到限制。

4.1 服务描述：

我们向您提供软件及技术服务，使您能够通过我们提供的软件接入您合法拥有并授权我们管理的各种第三方平台后台，实现自动化监控、管理及信息回复等功能。

4.2 软件许可：

我们授予您一项个人的、不可转让、非排他性的许可，以下载、安装和使用我们提供的软件，该许可仅限于您为使用本服务的目的。

4.3 第三方平台合规：

您知悉并同意，我们的服务涉及对第三方平台的操作。您必须确保您拥有您所管理的平台账号的合法所有权或已获得充分授权，并承诺严格遵守各平台现行的及未来更新的所有规则、协议、公告等（以下简称“第三方平台规则”）。

您理解并确认，使用自动化工具操作第三方平台可能存在违反其用户协议或规则的风险，该风险完全由您自行承担。我们强烈建议您在使用本服务前，仔细阅读并确认您理解相关第三方平台规则。

因您使用本服务的行为（包括但不限于自动回复的频率、内容、方式等）导致您的第三方平台账户受到任何限制、处罚（如限流、封号等）或产生任何其他纠纷、损失，均由您自行负责，与我们无关。我们对此不承担任何责任。

4.4 用户行为规范：

您在使用本服务时须遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等要求，并承诺不得利用本服务从事以下行为，也不得制作、复制、发布、传播含有以下内容的信息：

(1) 违反宪法或法律法规规定的；

(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3) 损害国家荣誉和利益的；

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(9) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉权、隐私权、知识产权、商业秘密等合法权益的；

(10) 发布任何未经请求或授权的“垃圾邮件”、商业广告、促销信息等；

(11) 包含病毒、木马等恶意程序，或对其他软件、系统进行干扰、破坏的；

(12) 其他违反公序良俗或根据第三方平台规则不应发布的内容。

4.5 技术服务特性：

您理解并同意，基于技术服务的特殊性，我们提供的服务可能存在瑕疵，我们将及时进行修复或提供补救方案，但不能保证服务毫无中断或瑕疵。

为改善用户体验、完善服务内容、保证服务安全性或遵循第三方平台政策变化，我们可能需要不时对软件及服务进行更新、调整、暂停部分功能，或改变、限制部分功能效果。

5.1 会员服务：

部分服务内容需要您支付相应费用后（购买会员）才能使用。您应通过我们官方指定的支付方式支付费用。

5.2 支付授权：

知言云策可能要求您提供经我们认可的发卡机构发行的信用卡卡号来激活您的服务，和/或支付服务的任何相关费用。我们将从您提供的帐户或信用卡帐户中收取使用费及其他费用。如果授权知言云策通过信用卡收取您的账户相关费用，即表示您授权知言云策自动从该卡持续扣除相应款项。如果因您账户原因（如余额不足、被冻结等）导致扣款失败，我们有权暂停或终止提供服务。

5.3 费用调整：

我们有权根据运营需要调整会员服务的收费标准、方式，并在调整前通过平台公告等方式通知您。如果您不同意调整，您有权在调整生效前停止使用收费服务；如果您继续使用，则视为您同意接受调整后的价格。

在知言云策公司降低收费服务的收费标准或者将收费服务改为免费服务提供时，我们保留不对原付费用户提供退费或者费用调整之权利。

5.4 发票提供：

如您需要发票，请在支付后根据平台指引申请。我们将按照国家相关规定开具发票。

5.5 退费说明：

除非因知言云策的问题导致本服务无法正常提供，您支付的有关本服务的所有费用均不能退款。

6.1 知言云策的知识产权：

平台及服务中包含的任何文字、图表、音频、视频、软件（包括本软件）、商标、标识、域名、技术、设计等知识产权均归知言云策或其关联公司、授权人所有。未经知言云策书面许可，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方使用、修改、创造衍生作品、反向工程、反编译、反汇编或以其他方式尝试发现源代码。

6.2 您的信息：

您通过本服务上传、发布、传输的内容，您应保证对其拥有合法的权利。您授予知言云策一项全球性、免版税、非独占的许可，允许知言云策使用、托管、存储、复制、修改、传播该等内容，仅为向您提供和运营本服务之目的。

知言云策非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护。在您使用我们的服务时，我们将按照公布的《隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。 请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解《隐私政策》的全部内容。如果您不同意《隐私政策》的任何内容，您应立即停止使用我们的服务。

8.1 违约处理

如您违反本协议约定，我们有权作出独立判断，立即暂停或终止向您提供部分或全部软件技术服务，包括但不限于采取封禁账号、注销账号等措施。您应对与该等措施相关的任何损失和损害（包括但不限于您账号的内容、虚拟财产和权限清空、无法正常使用账号及相关服务或任何其他后果）承担全部责任和义务。

8.2 责任承担

您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者充分赔偿损失、赔礼道歉、补救负面影响、返还财产等。如您的行为给知言云策公司造成损失的，您应承担全部赔偿责任，包括行政处罚或损害赔偿款等直接损失以及商誉损失、和解款、律师费、诉讼/仲裁费等间接损失。

8.3 关联处理

您因违约导致知言云策公司终止本协议时，出于维护公司秩序的目的，我们可终止与您在其他协议（如有）项下的合作。如您违反任何知言云策公司与您订立的其他协议，我们亦有权终止本协议。除前述协议终止外，我们亦可追究您在本协议或其他协议下的违约责任。

8.4 信息公示

知言云策可将对您上述违约行为的处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在知言云策官方网站上予以公示，如构成重大违法违规或犯罪，知言云策有义务保存有关记录，并向国家有关机关报告。

9.1 不可抗力：

对于因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令、疫情等不可抗力以及因电力供应故障、通讯网络故障、黑客攻击、计算机病毒等非因我们过错造成的服务中断、数据丢失或其他缺陷，我们不承担违约责任。

9.2 第三方原因：

因您的原因、第三方平台规则变更、第三方平台系统问题或限制、或其他非我们所能控制的原因导致的任何服务问题，我们不承担责任。

9.3 用户自身风险：

您应对使用本服务的结果自行承担风险。我们不对您通过本服务发布的内容的准确性、完整性、合法性承担责任，也不对因该等内容引发的任何纠纷承担责任。您应对使用本服务过程中产生的所有数据和结果自行备份并承担风险。

9.4 责任上限：

我们对您承担的赔偿责任总额不超过您就引起该等赔偿事项的服务向我们已支付的费用总额。

9.5 服务变更、中断、终止：

知言云策公司始终在不断变更和改进服务，我们会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性。基于此，我们可能会对软件进行更新，您应将软件更新到最新版本，否则我们不保证您可正常使用本服务。

您理解并同意，知言云策公司根据自身商业决策、政府行为、不可抗力等原因可能会选择变更、中断及终止为您提供部分或全部服务。如有此等情形发生，我们会采取合理的方式并以合理的期限提前通知您，除法律法规另有规定外，我们不承担由此对您造成的损失。

在知言云策公司发生合并、分立、收购、资产转让时，知言云策公司可将本协议下部分或全部服务及相应的权利义务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以知言云策公司通知为准。

如发生下列任何一种情形，我们有权不经通知而中断或终止向您提供服务：

（1）根据法律法规规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明。

（2）您违反相关法律法规的规定或违反本协议的约定。

（3）按照法律法规规定，或司法机关或主管部门的要求。

（4）出于安全的原因或其他必要的情形。

10.1 协议变更通知：

由于互联网行业高速发展及法律法规变化，我们有权在必要时，修改本协议内容，并将通过合理的方式（包括但不限于知言云策官方网站发布公告、系统消息、手机短信、电子邮件或其他类似方式）及合理的期限提前通知您，该等通知于发送之日视为已送达您，您可以通过知言云策官网或软件相关页面查阅最新版本的协议内容。

10.2 协议变更生效：

本协议变更生效后，如您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的协议。如您不接受修改后的协议，应当停止使用本服务。

10.3 协议终止：

您有权通过注销账户的方式终止本协议，但您仍应对您在注销账户前或使用知言云策服务期间的行为承担相应责任。

如您严重违反本协议（例如，严重违反第三方平台规则导致知言云策受到牵连、从事违法活动、严重损害知言云策声誉等），我们有权立即单方终止本协议，暂停或永久终止向您提供全部或部分服务，并保留追究法律责任的权利。

账户注销或本协议终止后，除法律另有规定外，知言云策不会向您或第三方披露您账户中的任何信息。您账户内的剩余会员权益等将根据相关规则处理。协议的终止不影响终止前已产生的权利义务。

11.1 本协议签订地为中华人民共和国西安市高新区。

11.2 本协议的订立、生效、履行、解释、修订、终止及纠纷解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

11.3 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由知言云策公司与您协商解决。经协商三十日不能解决的或一方不愿协商的，任何一方均应将争议提交【西安仲裁委员会】，按照提交仲裁时该会现行有效的仲裁规则在【西安仲裁委员会】进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。

12.1 您在注册成为知言云策软件用户，并接受相应技术服务时，您应该向我们提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。

12.2 我们将通过官网公告、电子邮件、手机短信等您提交的联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。该等通知在发送之日即视为已送达。

12.3 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，并对双方具有约束力。如果某条款规定我们在特定情况下有特定权利，这并不意味着该权利是我们在该等特定情况下可以行使的唯一权利，也不意味着该条款取消或使涉及相同情况或主旨事项的任何其他条款无效或失效。任何一方未能执行或延迟执行本协议项下的任何权利、救济或条款，不应被视为放弃该权利、救济或条款。任何弃权必须明确以书面形式作出并由弃权方签署。任何权利或救济的单次或部分行使，不应妨碍该权利或补救措施或任何其他权利或补救措施的进一步或其他行使。

12.4 本协议所有条款的标题仅为便于阅读和理解方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

12.5 如您对本协议或服务有任何疑问、意见或建议，您可以通过知言云策官方网站上公示的联系方式与我们联系，我们会给予您必要的帮助。

请您再次确认：您已阅读、理解并同意接受上述《用户协议》所有条款的约束。